El marketing conversacional tiene que ver con la recopilación de información. Este enfoque crea una conversación en tiempo real cuando su marca y los clientes que los atienden necesitan respuestas, y no requiere que detenga y reinicie la encuesta o el formulario.
Cuando utiliza una estrategia de marketing conversacional, puede mover a sus clientes a través del embudo incorporando una serie de preguntas en su contenido de marketing. Por lo tanto, el próximo movimiento de su cliente depende de las respuestas a estas preguntas.
El marketing conversacional se trata de involucrar a los clientes y luego comprender sus necesidades en función de dónde se encuentran en su viaje. Una vez que las necesidades de su cliente estén claramente definidas, puede hacer recomendaciones apropiadas basadas en este conocimiento.
El marketing conversacional es más rápido, genera confianza y brinda autenticidad a sus prospectos. Al hacer que su marketing sea más conversacional, puede dar a los compradores una impresión más personal de su viaje. Además, es fácil de usar, conveniente y fácil cuando están en movimiento. También es altamente escalable a medida que crece su negocio.
Herramientas y métodos de marketing conversacional.
Hay varias formas de utilizar el marketing conversacional para su marca. Gran parte de este proceso se puede lograr simplemente haciendo que su copia y contenido de marketing se sientan más como una conversación amistosa e informal que como un argumento o táctica de ventas.
Los chatbots son una forma muy popular de aprovechar el marketing conversacional. Utilizan respuestas automáticas preprogramadas y lógica condicional para impulsar conversaciones naturales con los clientes. A menudo encontrará chatbots en sitios web de marcas, pero también están disponibles a través de Facebook Messenger.
El marketing conversacional con ChatBot AI es un excelente enfoque para las marcas con un presupuesto limitado, así como para las empresas emergentes y los empresarios individuales. ChatBot es más rentable que contratar a un asistente de atención al cliente al que se puede contactar a través del chat y brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
Sin embargo, tenga en cuenta la desventaja de ChatBot, si hay un error tipográfico (ortográfico), incluso si la pregunta no es precisa, ChatBot nunca la entenderá.
Estas son algunas de las herramientas de ChatBot disponibles para las marcas:
Para las marcas con sitios de WordPress, puede elegir entre varios AI ChatBots para integrar en su sitio y puedo encargarme de integrarlos en la cotización.
Si quieres aplicar el marketing conversacional a tus contenidos, también puedes hacerlo a través de:
- Correo de propaganda
- Medios de comunicación social
- Eventos virtuales y presenciales
- seminarios web
- formularios o encuestas
- Ventas o páginas de aterrizaje
- video
- Preguntas frecuentes (FAQ)
Además, las marcas más grandes con presupuestos más grandes pueden preferir contratar personal de atención al cliente para chatear directamente con los visitantes de su sitio web o canales de redes sociales.
En este contexto, nos centraremos principalmente en el uso de ChatBots y lo que estas herramientas pueden hacer para aumentar sus ventas y atraer más clientes potenciales a su embudo.
Cómo utilizar el marketing conversacional para tu marca
Las empresas de todos los tamaños están incorporando el marketing conversacional en sus estrategias de ventas. Marcas como Domino’s Pizza, Sephora y HelloFresh usan chatbots para interactuar con sus clientes a lo largo del viaje del comprador.
Use ChatBot para permitir que su marca interactúe con los clientes en tiempo real. No tiene que esperar a que los clientes se comuniquen con usted, y sus clientes no tienen que esperar a que responda sus preguntas. Esto acelera la relación del cliente con su marca, lo que significa que está más cerca de comprar o de dar el siguiente paso en su embudo.
Los ChatBots pueden ayudarlo a brindar respuestas, sugerencias e incluso contenido gratuito a sus visitantes. Su bot puede programar la primera llamada con un cliente potencial, ya sea una llamada de descubrimiento o una demostración de producto. Tener un ChatBot en su sitio web puede reducir significativamente su tasa de rebote y actuar como un CTA alternativo.
Al crear un bot, tenga en cuenta los tipos de conversaciones que suele tener con clientes potenciales y clientes. Haz un mapa de estas conversaciones, junto con las respuestas y las preguntas de seguimiento. Si tiene un equipo trabajando con usted, entrevístelos y pídales que le hagan las preguntas que suelen hacer cuando interactúan con clientes potenciales.
Asegúrese de que su bot proporcione a sus prospectos los próximos pasos que satisfagan sus necesidades actuales. Su bot puede hacer esto:
- Recomendar productos, servicios o contenidos.
- Conéctese a su calendario para que el prospecto pueda programar una llamada con usted o un miembro de su equipo.
- Informa a tu audiencia sobre próximos eventos, ofertas especiales y más.
- Refiera a sus prospectos al servicio de atención al cliente si tienen un problema o una pregunta más compleja.
Mejores prácticas de marketing conversacional
El primer paso en su estrategia de marketing conversacional es simplificar el viaje para sus prospectos. El marketing conversacional debe eliminar las barreras de entrada y sentirse como un intercambio natural.
El marketing conversacional no necesariamente debe reemplazar otros métodos de marketing, sino complementarlos. Puede implementar un método de marketing híbrido que aún use formularios y otras herramientas además de su ChatBot.
Adaptar su automatización de marketing para que el lenguaje sea más informal o más fácil de entender puede ayudar a que sea más fácil agregar un ChatBot. Además, debe asegurarse de que su ChatBot esté completamente integrado y «enganchado» con sus herramientas de marketing.
Como cualquier método de marketing, querrá probar y comparar sus resultados para encontrar lo que funciona mejor para su audiencia y marca. Supervise sus análisis para ver el impacto del marketing conversacional en su marca. No tenga miedo de hacer cambios si es necesario.
Finalmente, asegúrese de no dejar que sus herramientas técnicas cierren las ventas. A pesar de que los chatbots y otras herramientas de marketing se están volviendo más inteligentes, usted mismo deberá comunicarse con sus prospectos y clientes.
Conclusión
El marketing conversacional puede ayudar a su marca a mantener una experiencia personalizada y más humana en todos los canales y plataformas. Involucre a prospectos y compradores con interacciones personalizadas en tiempo real que dirijan a todos a lo que necesitan en este momento.
¿Está utilizando el marketing conversacional para su marca? ¿Tiene un ChatBot o planea agregarlo a su sitio web o redes sociales en un futuro cercano?
Personalmente, prefiero la integración del complemento de chat, que permite una comunicación personalizada y ventajosa con los clientes o usuarios de Internet, de la que hablé en este artículo «Chat en vivo para su sitio web / comercio electrónico».
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